商战谋略 张瑞敏的管理谋略：大锤砸出世界名牌
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商战谋略 张瑞敏的管理谋略：大锤砸出世界名牌
大锤砸出世界名牌
在海尔的企业文化展示厅里，有一把锤子让看过的人过目不忘。每一位刚刚进入海尔的新员工，都会去聆听老员工讲述关于20多年前张瑞敏砸冰箱的故事：一名30多岁的新厂长，敢于把相当于全厂职工两年工资的冰箱砸成废铁，如果没有一种改革的勇气，没有一种置之死地而后生的魄力，在当时的情况下，谈何容易。
但这一锤砸出了员工的质量意识，砸出了“有缺陷产品就是废品”的质量理念，砸出了客户心中的一个世界品牌——海尔。谈起海尔在中国改革开放进程中的每一步，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏感慨颇多……
张瑞敏说，海尔的创业是从1984年开始的，当时是一家800多人、资不抵债的街道小工厂。他刚到企业的时候，借钱发工资差不多持续了半年的时间。随着企业慢慢好转，开始生产一些产品，市场也比较好。但是这家企业过去生产过很多产品，比如洗衣机、电动葫芦，都是因为质量问题最后被迫停产。
当时冰箱市场很好，有人形容“用纸糊个冰箱都能卖出去”。而且当时还规定了一等品、二等品、三等品、等外品，甚至还有内部处理品。换句话说，当时有政策，所有的产品都有出路。因此，对质量就无所谓了，反正生产出来都能卖出去。
张瑞敏说，有一次用户在投诉信中说，他们的产品有质量问题。当时在仓库里有400台冰箱，他们全部检查了一遍，发现其中有76台冰箱存在各种各样的问题。这76台冰箱怎么办？那时一名员工一个月的工资也就四五十元钱，而一台冰箱要上千元，所以大家说攒一年工资也攒不出一台冰箱来，能不能内部处理给员工？张瑞敏说，如果今天处理了76台，将来可能会出760台，最后的决定是砸掉这76台冰箱。
1985年，张瑞敏抡起大锤一砸，让海尔的质量开始出现大的飞跃。1991年，海尔第一次向“师傅”德国出口冰箱。当时，德国海关和商品检验局都不相信中国产品，8000台海尔冰箱硬是进不了德国。
没办法，海尔请检验官把德国市场上所有品牌的冰箱和海尔冰箱都揭去商标，放在一起检验。检验结果表明，海尔冰箱获得的“+”最多，甚至比海尔的“老师”利勃海尔还多几个“+”。这一下德国人服气了，纷纷订货。
不久，又碰上德国检测机构对市场上的冰箱进行质量检测，海尔5个项目共拿了8个“+”，排在第一位。事实证明，“中国造”完全可以和“德国造”甚至“日本造”、“美国造”一比高低。
目前，海尔产品遍及世界100多个国家和地区，其中大部分产品在欧美地区销售。更重要的是，它的售价和国际名牌价格一样，是绝不便宜的。但走出去的路并不平坦，就拿在美国设厂来说，海尔产品在一家连锁店销售额增长非常快，美国其他家电制造商立即就找到连锁店，称要么连锁店把海尔产品退出，要么他们从连锁店退出。竞争的残酷程度甚至可以用“惨烈”来形容。
海尔从1984年创业到现在已经走过了20多年的历史。张瑞敏说，伴着改革开放的进程，到今天海尔通过4个台阶实现了飞跃。
1984—1991年是第一个阶段，叫作名牌战略阶段。在这之前无法到国外，也无法引进先进的技术。但是1984年开始可以这样做了，海尔引进了国外先进的技术、设备，加上海尔最早提出的抓质量管理，到1988年获得了中国冰箱史上的第一块质量金牌。
1991—1998年是海尔的多元化战略阶段，海尔在这期间差不多兼并了18家企业，这18家企业都成功了。
原因有两条：一是改革开放之前不可以去购并，特别是跨所有制、跨行业根本做不到，海尔借改革开放的东风兼并了18家企业；二是海尔把先进的管理模式运用到18家企业中去，使18家企业全部扭亏为盈，而且一直到今天发展都很好。
1998—2005年是国际化战略阶段。海尔叫作“走出去、走进去、走上去”。“走出去”相当于把产品卖到海外市场；“走进去”不但是能进入国外主流的销售渠道，而且要成为主流销售产品；“走上去”就是海尔要在海外创出一个名牌。
从2005年开始，海尔进入第四个阶段，也就是全球化战略阶段。这是根据时代的形势，也是响应中央的战略部署。现在已进入信息时代，世界已变成一个“地球村”，“我们在这个阶段要做的就是质的改变。以前我们是把产品卖到海外，现在变成要打造一个全球的网络，包括全球的物流网络、全球的资金流网络。这样做可以使这个企业成为全球化、国际化的大企业”。
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