领导谋略 想办法把两头“叫驴”拴在一个槽上
Posted 刘墉
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领导谋略 想办法把两头“叫驴”拴在一个槽上
想办法把两头“叫驴”拴在一个槽上
任何矛盾都是由冲突引起的，而引起冲突的原因又是由各自利益的不对等造成的。要正确调解矛盾，让双方和解，归根到底就是要把各方面的利益统一起来。你不能偏袒一方，压服另一方。要不然，就有可能使其中的一方丧失权益，让问题变得更加复杂。
解决冲突最常见的办法就是要迫使双方各自退让一步。而这个退让的底线，我们称之为矛盾双方的适度点。
美国首任总统华盛顿是一个平衡下属关系的高手。华盛顿在组阁时，一方面让起草过《独立宣言》、精通国际关系、深受国民敬慕的杰斐逊任国务卿，同时又让具有卓越的法律、行政才能的汉密尔顿任财政部长。但是，杰斐逊和汉密尔顿却像“一个槽子上的两头叫驴”，经常互踹对方。
杰斐逊和汉密尔顿分别代表了北方的工商业资产阶级和南方的种植业农场主，由于双方利益不同，在制定政策时分歧迭出，这又加剧了二人之间的矛盾。汉密尔顿为财政部长，实权却相当于首相，并插手外交事务。在外交上，汉密尔顿亲近英国，而杰斐逊亲近于法国，而英、法两国既矛盾重重也休戚相关。由于政见分歧较大，两人经常在内阁里争吵，后来竟发展到在报刊上相互攻击。
华盛顿作为总统，就夹在这两头“叫驴”中间，华盛顿的点子是：在对立与不和中寻求“中间通道”，扩大他们的共识面，用英、法两国作为欧洲利益的共同代表来统一外交，用两人目标的相同点来消除他们风格上的差异，就这样，华盛顿把两个一流人物拴在自己身边，使内阁始终处于一个统而不破的状态。
如果是两位下属发生了关系紧张的问题，作为上司有时候来个“稀泥抹光墙”也无妨。发生冲突的下属很可能“公说公有理，婆说婆有理”，对你来说“手掌是肉，手背也是肉”，也不能各打五十大板，所以，对于有的问题，也许“不明不白”一些比“谁是谁非”更有利于管理，这可能就是难得糊涂吧。
乾隆皇帝就是一位精于此道的高手，他的两大宠臣和珅、刘墉都是才高八斗、学富五车的人才，但这两个人却像两只好斗的公鸡一样，经常相互踢咬，而乾隆对它们经常是“和事佬和稀泥”，使这二人都围在自己身边。
有一天，乾隆在和珅、刘墉的陪同下，游山赏景。乾隆有意问了一句：“什么高，什么低，什么东，什么西？”刘墉随口即应：“君子高，臣子低，文在东来武在西。”和珅见刘墉抢在自己前面，十分不快，随即相讥：“天最高，地最低，河（和）在东来流（刘）在西！”按当时的皇家礼仪，上首为东，下首为西，此话暗示：你刘墉在我和珅的下首。
刘墉当然知道和珅的用心，但也不便发作。乾隆又要他们以水为题，做一个拆字成诗的游戏。
刘墉张口即来：“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡（繁体为‘雞’），得食的狐狸欢如虎，落架的凤凰不如鸡。”
和珅一听，好呀，老家伙骂我是鸡！岂能饶过他，便说：“有水念湘，无水还念相，雨落相上便为霜，各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜！”告诫刘墉，你给我当心点儿！
乾隆听出二人的弦外之音，于是，他一手拉一人，对着湖中的三人倒影说道：“有水念清，无水也念青，爱卿共协力，心中便有清，不看僧面看佛面，不看孤情看水情。”
二人听罢，深为乾隆循循善诱而感动，立刻拜谢乾隆，当面握手言和。
如何调解下属之间发生的纠纷呢？这实在是个非常棘手的问题。如果处理不当，一旦公事变成私怨，恐怕日后在工作上就会成为难解的结，也极有可能埋下一颗“定时炸弹”。
比如，某个下属，平时没有什么特别之处，你对他印象平平。可就是他，竟向你的顶头上司打你的“小报告”，说你办事不公等等，这很可能就是你平时对下属之间的纠纷处置不当造成的。
一个领导需要维持职场的平衡。有些问题如不能寻找到双方的共同点，可以让时间老人来淡化双方的冲突。解决矛盾的条件不成熟时，需要双方暂时搁置纠纷、维持现状，待时机成熟后再寻求解决办法；或者随着时间的消磨，让职场的文化来弥合他们。下属之间有了误解，心中结了怨，不要急于点破两人的问题，等过些时候，有意地创造出有利于消除误会的场合，用简单的事实就能证明是彼此误会了，大家自然心知肚明。
在特定情况下，对一些无原则的纠纷，不要去纠结谁对谁错，可以采取一些含糊的办法处理。比如，有的下属搞“小圈子”，而滋生出“党争”矛盾，这类问题完全没必要分清谁是谁非，为了维持稳定的大局，可采用“稀泥抹光墙”的策略，这种策略看起来带有一定的妥协性，但目的是避免冲突升级和矛盾激化，这同没有原则立场的妥协是两码事。
马基雅维利曾说：“对于上位者而言，维护权力的平衡很重要，不能让一个党派独大，威胁到自己的地位。对于下位者而言，敌对势力的存在同样也是重要的。有了敌对势力，才有自己存在的价值，否者，自己就成为上位者的威胁，这就等于引火烧身。”这和我们经常讲的敌破我亡、鸟尽弓藏、兔死狗烹是同样的道理。
智慧的领导都明白：职场过于安逸平静了，往往不是好兆头，团队很可能要面临危机。下属之间有一些适度的摩擦，有时反而会使大家形成良性竞争的忧患意识，作为领导，你就可以在其间平衡关系。甲方的影响力高于乙方，就需要抑甲抬乙，反之就贬乙扬甲，这样下属们互相制衡，彼此敬慎，而你却始终置于全面掌控的有利位置。
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