拍拍卖的东西怎么联系售后(消费维权速报｜买法拍手机内存缩水，拍卖方法院：可退货，运费自付)

Posted 2023-05-27

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澎湃新闻记者吕新文实习生马凯露

潘先生提供的拍卖物品详情照片。本文图片受访者提供

近日，潘先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在淘宝通过司法拍卖平台买到一部内存标为“6G+128G”的手机，但到货后发现内存只有“16G”。对此，拍卖方内蒙古自治区乌兰察市中级人民法院回应：可以退货，承担运费。

消费者投诉：

潘先生介绍，他4月10日在淘宝拍卖平台通过司法拍卖从内蒙古自治区乌兰察市中级人民法院拍得一部起拍价为56元的oppo A53 手机。潘先生提供的照片显示，拍卖物品最终的成交价为80元，物品详情页中明确标出手机内存为“6+128G”。

潘先生说，手机到货以后，他发现手机内存实际上只有“16G”。他提供手机相关截图称，“手机可用内存为8.55G，总内存只有16G”。

潘先生拍摄的手机实际内存照片。

发现问题后，潘先生联系淘宝客服，客服称：法院在平台的保证金已经扣完，需自行联系法院协商解决办法。但潘先生表示，他无法添加法院为联系人，也不能发送信息。

6月9日，潘先生将此事投诉至12315平台，因投诉对象不明确而不予立案。7月7日，潘先生修改申请后再次发起投诉。12315平台政务短信显示，事件已在受理中。

潘先生称，目前手机仍在他手里，他希望事情能够得到妥善处理。

法院回应：

7月21日，澎湃新闻与内蒙古自治区乌兰察市中级人民法院取得联系，一名工作人员表示：拍卖手机的信息为第三方机构验证提供。关于后续的处理问题，对方表示：可以退货，承担运费。

律师说法：

河南点石律所事务所律师王辉、段胜亚认为，如果法院工作人员陈述属实，在本次拍卖过程中，第三方检测机构出具了错误的检测报告，明显具有过错，依法应当由第三方检测机构承担赔偿责任，赔偿潘先生由此产生的运费等各项损失。法院可以督促第三方积极承担赔偿责任。

责任编辑：汤宇兵图片编辑：张同泽

校对：张艳