心理学知识 组织沟通中，闲话说不得
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心理学知识 组织沟通中，闲话说不得
当博比·奥尔（Bobby Orr）处于黄金时期时，我像波士顿大多数的10岁男孩子一样，也打过曲棍球，梦想有一天成为棕熊队的队员。我是两名守门员之一，干扰进球的搭档是个名叫马克的不一般的小男孩。这是孩子们经常做的事，有一天我和一群其他球员在背后取笑他，被他抓住了。他第二天就找我当面对质。他说我伤了他的感情，还问我为什么要这样做。非常好的问题。而且具有超出一般10岁孩子的智慧，能把问题摆到台面上来。
我感觉糟糕透了，向他道歉，决心再也不做这样的事了。这是个协定，神圣不可冒犯。那一时刻，给我们之间合作和友谊创造了一个新的机会——我们互相支持，有对方做后盾，从未有过的真正的团队合作变成可能。
令人遗憾的是，比起孩子和孩子交往的通常情形，这样的真诚交流是例外，在职业生活里也极其少见。
人与人之交往中，诚恳地——或者不诚恳地——交流攸关生死。在婚姻中或是重要的家庭关系中，我们对此有所认识。当家庭关系紧张时，我们许多人通过心理治疗或是其他方法去开始交谈，努力改善关系。即使在这样的情况下，进行非常直截了当的沟通仍然很困难。而跟别人说闲话（或是跟自己，以内心发发牢骚的方式）要简单多了，因此我们常常选择说闲话。
在企业里，由于某些原因，我们还没意识到这些利害关系，虽然我们绝大部分清醒的时间都放在工作上。想想人们在损害其他人上用的精力——大家都在同一家公司工作——比如说，通过流言蜚语而暗中破坏。确实，我们中有很多人把闲谈和工作混为一谈！我的一位好友就说过，我们只要忙忙碌碌，就是在工作，关于别人的闲话就够让你忙的了。流言蜚语会抹杀机会，还会削弱公司业务，或至少削弱业务的真正潜力，二者本质上是相同的。最终我们变得更努力地去损害同事，而不是更努力去提升市场上的业务表现。我们挫败自己的程度远远胜于竞争对手打击我们的程度。
当我们讲自己企业领导者的闲话时，我们就创造了一个更多地关注她的失败，而非成功的组织。我们在本质上就对她的领导无动于衷，流言蜚语会变成自我实现的预言。在心理学中，有一个“自我实现的预言”效应。所谓“自我实现的预言”效应是这样一种现象：起初只是一个预言（而不一定是事实），但是由于个体或群体都预期这一预言将会实现，所以他或他们的行为就会因此显示出某种倾向性，而正是这种倾向性致使该预言得以实现。
表面上看，是预言的准确，但实际上是由预言引发的人的心理作用，再导致其心理或行为上的倾向性，从而使原来并无必然性的一个预言最终真的自动实现了。所以说，在生产部门员工背后说坏话的经理，就不可能有效地进行领导。不管你博览了多少领导艺术的书籍，不诚实的领导不可能成为好领导。诚实是领导力之本。
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