服务对象和被服务对象(你知道殡葬服务的四维特性指的是什么吗？)

Posted 2023-05-29

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服务对象和被服务对象(你知道殡葬服务的四维特性指的是什么吗？)

随着对传统文化的批判和反思、社会生活方式的变迁，殡葬文化在当代已经深入人心，在以前，传统的殡葬服务不被社会了解、理解，逝者的丧葬活动也逐渐蜕变为失去了文化内核的物质处理过程；而现代的殡葬文化，重新梳理殡葬文化的源流，通过对殡葬文化的扬弃与传承，结合现代科技技术与人们的生活方式，构建了一个科学的殡葬文化体系，既能促进殡葬事业的健康发展，同时也能满足广大人民群众在丧葬活动中的心理需求与文化需求。

殡葬服务行业由于其服务对象和特定业务的特殊性，一直被视为特殊行业，它与社会，历史，文化，民族和宗教因素混合在一起。出于同样的原因，殡葬服务具有以下的四维特性。

(一)殡葬服务具有公益性

生命权是人权的最基本内容,而死亡权可以划归为生命权的重要内涵之一,亦即人权的最基本内容之一。因此,与死亡紧密相关的殡葬服务无疑是一项极其重要的公益性服务,而殡葬服务制度则为老年福利制度体系不可或缺的一环。个人有自由选择殡葬方式的基本权利。当然,应该看到,毕竟很多殡葬方式会浪费资源或破坏自然环境,个人选择殡葬方式的自由应该建立在一定的技术规范基础之上,且要遵循基础设施的作用规律。

殡葬服务制度的设计应该遵循以人为本的原则。殡葬服务的对象为逝者,而购买者则为生者,接受服务者和购买者分离是殡葬服务的一个典型特点。也可以说,殡葬服务直接服务的对象是逝者,间接服务对象为生者。但是,购买服务的生者往往与接受这些服务的逝者具有亲属关系,因此,如果将家庭或家族作为一个单位来考察,殡葬服务的接受与购买主体又是同一的。一位逝者与其亲属、生前同事、街坊邻居等群体存在紧密或相对紧密的关系,所以,殡葬服务涉及的人员范围较广,殡葬服务发展应该注重体现人本思想。

(二)殡葬服务具有文化性和情感性

殡葬服务往往寄托了生者对死者的哀思,殡葬仪式通过一定的文化传承表达了生者对逝者的精神寄托。殡葬文化是广义文化的一个分支,专指人在其自然生命终结及终结后回归自然时举行的系列活动所体现的文化品位。当人的自然生命终结后,与其自然属性互为表里的社会属性必然要获得充分的表现。虽然这种表现不是由失去自然生命的人,而是由与之有某种社会历史关系的同类来完成,但其本质意义是相同的。对人自然生命终结后留存躯体的处理活动,充分体现了殡葬的本体意义,并且由个别上升到一般,构成对人类的认识,从而上升到哲学层面,体现了人自我意识的觉醒和对存在价值的肯定,这构成了殡葬文化的核心。殡葬文化的基本形态包括情感形态、观念形态、物质形态和行为形态等,具有民族性、地域性、延续性、变异性和趋同性。

佛教对中国殡葬文化影响深远,如“七七追荐”的礼仪程序仍在民间流行,即在死者去世后的第七天开始举行,第一次叫“头七”,然后依次在第二、三直到第七个七日,都要进行祭奠活动,“七七”完毕后,子女亲属需要向参加吊唁的亲友“谢孝”。但是,佛教“六道轮回”、“转世托生”死亡观念引导的火葬在我国很多地区并未获得接受。

中国传统的生死观念主要有三点:一是阴间与阳间并立的观念。中国古代百姓往往认为,人死后可以在阴间过与阳间差不多甚至更好的生活,正是这种镜像观念使中国人追求久丧厚葬厚祭的殡葬方式。二是“形”与“神”,或“身体”与“魂魄”有对应的关系。

古人坚信,人死后在某种条件下是可以复活的,但前提是尸体与魂魄在分离之后再次实现合二为一。这种观念导致了逝后立即招魂之“殡”的方式和下葬时广泛采用的尸体防腐技术及深掩土内的丧葬方式。三是孝道观,中国人为报答父母祖先的养育之恩,追求物化的坟墓以供祭祀之用,所以,中国古代社会上至百官皇室,下至平民百姓,皆尽财尽力尽时去营造大墓大坟,甚至倾家荡产也在所不惜。可见,中国人生死企盼既具有伦理化的特征,其核心观念是孝道;又具有礼仪化的特点,其核心观念是“礼”。尽管亲人已经逝世,但人们在精神与心理的世界觉得与逝去的亲人还能在一起。因此,殡葬服务制度的发展要充分考虑到殡葬服务所具有的文化性和情感性。

(三)殡葬服务行业具有自然垄断性

如果单一企业生产所有产品的总成本小于多个企业分别生产这些产品的成本之和,企业的成本就具有弱增性,此时该行业即为自然垄断行业。市场需求状况是影响自然垄断强弱程度的最重要因素。在一定的技术经济条件下,许多产业都存在能够实现最低平均生产成本的最佳生产规模。只有当市场具有足够的需求时,以最佳规模生产才有效益,否则将导致严重的生产过剩。市场需求规模越大,可以容纳的最佳生产规模企业越多;如果市场需求规模小到只能保留一个企业,则形成自然垄断。

随着医疗技术水平的不断提高和人类卫生保健意识的增强,世界人口死亡率不断下降,人口预期寿命持续提高,但这一过程是缓慢的,且仅推迟了人类的死亡时间,而无法避免死亡发生。因此,排除发生战争和灾难等不可抗因素的影响,一国或一地区在一定时间内,由于人的自然老化,死亡人口数是一定的,也就是说,对殡葬服务的需求是一定的。同时,这一需求在时间上并非集中的,而呈分散态势。实践证明,遗体火化和墓地安葬等殡葬服务的提供并不需要过多主体即可满足一国或一地区一定时期的需求。在一定地域范围内,由单一机构提供殡葬服务的成本往往小于由过多机构提供这一服务的总成本,即殡葬服务机构的成本具有弱增性。综上所述,殡葬服务行业属于自然垄断行业。

自然垄断行业的产品属于准公共产品,殡葬服务也不例外。它具备排他性,但同时具有非竞争性。殡葬服务产品作为国民生活中不可或缺的必需品,政府对它的提供负有不可推卸的最终责任。为了实现社会效益,政府应该在殡葬服务提供、殡葬服务市场监管等方面发挥有效作用。

(四)殡葬服务市场具有信息不对称性

由于消费的有限性,国民往往不熟悉殡葬服务的提供种类、流程等。人在一生当中与殡葬服务机构打交道的次数极其有限,通过不断消费以增强信息对称的路径并不存在。在殡葬服务消费过程中,生者往往处于亲人死亡的悲痛之中,无法集中精力了解殡葬服务的信息。同时在中国,人们对死亡和殡葬持忌讳态度,关于殡葬服务消费的信息缺乏扩散性,通过信息传播来充分获取殡葬服务消费信息的条件缺乏。可见,殡葬服务市场存在严重的信息不对称现象。

根据信息经济学理论,如果市场上存在质量信息的不对称,消费者只能以平均质量定价,所以低质量的产品将会把高质量的产品驱逐出市场,从而导致市场的萎缩和社会福利的损失。因此,信息不对称是市场失灵的重要表现之一,也是政府干预市场运行的主要理由之一。所以,殡葬服务产品的提供必然需要政府介入,否则会导致殡葬服务产品质量低下和国民殡葬权益缺乏保障的后果。需要特别指出的是,政府对殡葬服务市场的干预应该是充分且适度的。

通过上述分析可以看出,殡葬服务的提供与消费具有四维特性,这些特性决定了殡葬服务制度的构建必须具有相应的特殊性。以四维特性为视域会发现中国殡葬服务制度现存很多问题,亟待解决,以解除国民殡葬后顾之忧,切实维护社会公平正义。（文章参见：郭林.从“死无所葬”到“葬有所安”:四维特性视域下中国殡葬服务制度的改革路径研究[J].浙江大学学报(人文社会科学版),2013,(03):21-31.仅作学术分享不做商用，侵权请联系删除，谢谢）