捷信电话人工服务电(空调移机遭损坏青岛捷信联系不上了)

Posted 2023-05-27

篇首语：宁给好汉拉马，不给懒汉作爷。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了捷信电话人工服务电(空调移机遭损坏青岛捷信联系不上了)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

捷信电话人工服务电(空调移机遭损坏青岛捷信联系不上了)

来源：青岛信网

信网7月28日讯(记者谷正原)近日，市民张女士向信网(0532-80889431)反映，她通过58同城联系了青岛捷信空调移机，由于工作人员操作不当，导致空调无法制冷。青岛捷信空调方面对此予以否认，并拒绝与张女士沟通。张女士只能在空调厂家售后花费1000元进行检修，并向58同城申请理赔，平台只赔付了460元移机费。而另一方面，信网尝试与青岛捷信空调取得联系，但一直未能联系上。

消费者微信被删除

张女士有一台空调需要移机，7月1日，她在58同城联系到了青岛捷信空调，约好了移机的相关事宜。“移机前，我跟捷信空调的工作人员确认了空调各项功能均正常。”移完机之后，工作人员告诉张女士原来的空调管老旧，需更换一根三米长的铜管，“这根铜管报价是300元，移机费用160元，总共花了460元。”

(来源：当事人提供)

因忙于搬家，移机后她未对空调各项功能进行测试。7月10日，开机后发现空调无法制冷，便通过微信联系负责移机的工作人员。“工作人员说可以来检修一下，但后来又通过微信语音电话说，他工作时意外受伤无法前往，其他工作人员也都回老家了，没人管了，让我自行维修。”张女士说，该工作人员也否认了空调损坏与移机时的操作不当有关，并在随后将张女士的微信删除了。

张女士与捷信空调工作人员的微信聊天记录 (来源：当事人提供)

根据张女士提供的截图显示，工作人员先是答应她到场查看空调情况。而2021年7月10日20点18分，张女士还给该工作人员发了微信消息，但在20点25分时，该工作人员便将张女士的微信删除了。

移机公司失联检修要花上千元

由于已经被删，张女士也无法联系到青岛捷信空调，“他们在58同城留的虚拟号码始终关机。”信网也多次拨打青岛捷信空调的预留电话，始终处于关机状态，无法联系。

7月19日，张女士联系到空调官方售后对空调进行检修，官方给出的处理意见是，因其私下移机造成的损坏不在产品保修范围内，需自行支付1000元检修费。“售后检测结果是空调压缩机可能在移机过程中因操作不当导致受损，氟利昂泄露。”对于这个说法，信网也从官方售后那里得到了证实。

(来源：当事人提供)

此外，张女士还告诉信网，经她咨询获悉，移机过程中更换的铜管其实是价格便宜的铝管，“收费标准也要高于空调官方售后服务。”

7月22日，张女士向58同城申请了服务保障维权，并在当天收到了460元空调移机费理赔款。“空调的检修费1000元应由捷信空调承担。”张女士表示，她准备继续向58同城提出申请。

58同城：已通过保险进行了赔偿信网就此事联系到58同城客服服务中心，反映了捷信空调在平台上预留手机号无法拨通、地址不详细的问题，工作人员答复会有相关监管部门的工作人员进行核实。

而对于张女士希望追加赔偿的诉求，客服人员表示，之前已经通过平台所保的保险对张女士进行了赔偿，至于能否追加维修费的赔偿，平台将在三个工作日内给出答复。

而浮山路市场监督管理所的工作人员对此表示，像张女士这种情况可以拨打青岛市便民服务热线，反映自己遇到的问题和诉求，接线人员受理后就会分配到相关部门去调查核实。

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