说话是面镜子，如果你能口若悬河、滔滔不绝的陈述自己的观点，那么它的镜像反应必然也是热烈的响应；如果你张不开口、畏畏缩缩，那么它的镜像反应就会是沉默、沉默、再沉默！如果是这样的结局，那么为什么不选择去做‍“最知心的陌生人”呢？

　　当然，能开口说话在交际中也未必是件好事，因为很多人不知道开了口之后怎么说，其实，面对这样的情形，最明智的做法就是：说一些‍“废话”。

　‍　“废话”？想必很多人心中会出现一个大问号，不过，我说的废话可不是没用的话，而是那些能拉近彼此关系却意义不大的话，我们最应该的就是不断发挥那些‍“废话”的暖心作用。

　‍　“废话”说完之后开始进入主题，我从不建议那些冲突性很强的交流，最正确的做法就是‍“转个弯”，婉转一些，能让那些不好的话变得更‍“温顺”，也就不会伤害到说话双方的感情。

　　不过，交际中一定要注意到那些尴尬的话题，不要轻易让话题走入‍“死胡同”，让别人接不下去是最失败的说话方式。当然，说话中也离不开适度的挑衅、温柔绵绵的情话和感人至深的亲子对话，等等。

　　在我看来，说话不是仅懂得研习一种技巧就能够的，说话更是一门智慧，能让人左右逢源，更能让人做到更好。谈话中一切或开心、或悲愤、或失落的结局无外乎一句话引发的不同情境，所以，看重说话的力量就该开始了解‍“说话之道”的艺术。

就要你开口

　　为什么有人口吐莲花、夸夸其谈，而你每次面对陌生人却难以启齿、面红耳赤，话在嘴边说不出口？

　　记住一句话：全天下都是好人

　　【情景设置】

　　Ａ与Ｂ是好友关系，下午茶闲聊中——

　　Ａ：Linda真是个好人！

　　Ｂ：为什么这么说？

　　Ａ：她比我认识的所有朋友都好。

　　Ｂ：是哦……（尴尬中）

　　在我们对待别人的心态中，一定要记得这句话：天下都是好人。在我们和他人的沟通、交流之中，我们也要抱着这样的态度来说话做事。坚信这一点，在和人沟通的时候，经常把这句话挂在嘴边‍“您真是好人，您帮我大忙了”，那么，有谁还会拒你于千里之外呢？

　　这些话虽然很简单，却能在人际关系中提供很多的帮助，迅速拉近和陌生一方的关系，也比较容易打动对方，让他人愿意提供力所能及的帮助。

　　以下是两个说话方式对比鲜明的案例——

　　【场景A】

　　Bella在一间公司做白领阶级的工作，平时的工作并不辛苦，只是比较繁琐。

　　有一次给顾客购买的车子做分期手续，Bella把顾客的一份签名合约填错了，这让她有些着急了，因为合约是不能修改的，顾客在上面签了字已经回去，她无法在合约上修改填错的数据，而唯一的办法就是让顾客再来公司一趟重新签一份合约。

　　Bella看了看顾客的地址，离公司较远，而且时间也较为紧迫，一定要赶在把合约上交银行之前重新签字。

　　Bella知道这是自己的工作过失问题，要顾客多跑一趟肯定会不高兴。她深深吸了口气，告诉自己天下都是好人，顾客一定会原谅自己的，就给顾客打了电话。

　　Bella：‍“孙先生您好，我是××公司的工作人员，您的分期手续我们正在办理中，不过有件事需要跟您商量一下。”

　　顾客：‍“还有什么事？该签的字不是都签了吗？手续费也缴过了！”

　　Bella道：‍“孙先生，您上次来我们公司的时候对我们的工作非常支持，也很体谅我们这些工作人员，看得出您是一个有教养有绅士风度的人。我们现在有件事需要您的帮忙，希望您能帮我一下好吗？”

　　顾客：‍“哦，什么事需要我帮忙？”

　　Bella道：‍“孙先生，首先要跟您说句对不起，在您签字的一份合约上我把资料填错了。您知道的，合约无法修改，需要您再来我们公司一趟重新签一份新合约。我知道您是好人，是一个大度的人，这是我工作的疏忽我真心向您道歉，请您一定要原谅我！”

　　顾客：‍“啊，怎么会填错了！我离你们公司那么远，去一趟光坐车就要一个多小时，怎么搞的！”

　　Bella道：‍“对不起，孙先生，请您原谅！因为填错了您的合约，我挨了上司一顿批评，经理还要扣我的薪水作为惩罚！只有您能救我，您是一个好人，您会帮我的是不是，拜托了！”

　　顾客停顿了一下道：‍“好吧，好吧，明天我找时间再去一趟，这次可别弄错了！”

　　Bella高兴地说：‍“真的吗？太感谢您了！您真是一个大好人！”

　　最后，这样一件棘手的事情并没有招来顾客的一顿痛骂，反而获取了对方的原谅、稳定了对方的情绪，并且引起对方对自己的同情，打动了对方的心，所以顺利地获得了对方的帮助，让Bella顺利渡过了难关。

　　吴小姐与Bella面临着同样的困境，但处理的方式却截然不同。

　　【场景 B】

　吴小姐是一家家电大卖场的销售人员，她负责销售某著名品牌的洗衣机。此洗衣机品牌举办活动，让顾客购买时可以以旧换新，得到千元的回馈金，正因为这个活动，这个品牌的销售十分成功。

　　有一位顾客从她那里买了一台洗衣机，第二天拿着身份证件和托运旧电器的单子来找她领以旧换新的回馈金。吴小姐拿到顾客的身份证件却傻了眼，没想到这位顾客是外籍身份，公司规定外籍身份无法享受此项优惠。

　　吴小姐跟顾客解释了一下，这位顾客当场就急了：‍“有回馈金是你们说的，现在东西买了又说没有钱拿，有这么开玩笑的吗？”

　　吴小姐最怕客人吵嚷，不由道：‍“公司就是这样规定的，你跟我急有什么用呢？”

　　吴小姐的话音刚落，顾客被她的话气坏了，大声道：‍“如果妳事先告诉我，我也不会去要！可是妳信誓旦旦的说有回馈金叫我来拿，还埋怨我？妳这是什么工作态度？怎么对待顾客的？你们的卖场做生意讲不讲诚信经营？把你们经理叫过来说！”

　　经理赶来，忙向顾客解释：‍“先生，这件事的确是我们的工作人员疏忽导致的，她刚才的态度非常不好，您放心，我们一定对她进行严厉的处罚，保证以后不再发生类似的事情。我们商场是讲究诚信的，我们承诺的事情肯定会兑现，绝对不会让您吃亏的！”

　　顾客道：‍“本来嘛，千元是小事，你们那个销售人员真是过分，买东西的时候毕恭毕敬多热情，买完东西就冷着一张脸不认账了！这种态度让人对你们卖场的印象非常不好，你想我以后还会来你们卖场买东西吗？”

　　经理陪笑道：‍“我们一定会严厉处罚这个员工的，按照公司规定，他被罚款几千块，加上另外赔偿您的，我想他这月薪水也剩不了什么了！”

　　顾客道：‍“这……也太严厉了吧？让他拿出我的活动回馈金，还罚那么重？”

　　经理道：‍“只有这样才能让他记住顾客永远是上帝。您真是一位善心的人，还为这位犯错的员工说好话，我一定把您的好意转达给她，她一定会很后悔自己那么恶劣的态度的！”

　　顾客被经理说的不好意思了，摇摇手道：‍“你们还是别罚她了，赚点钱不容易。我那点回馈金也不是什么大事，其实她要是态度好一点，我也就不计较了。让她赔偿我还真是有点于心不忍。”

　　经理道：‍“先生，您真是大人有大量！您能这么体谅她真是她的福气，您真是一个大好人！我代表吴小姐对您表示感谢！”

　　Bella的事情说明，在很多情况下当我们遇到困难的时候，我们首先要想这个世界上还是好人多，首先把自己的心态调整好，用一种积极的态度面对问题，用诚恳的态度打动对方，才能利于我们顺利渡过困难。

　　虽然，吴小姐的一场危机就这样化解了，但是我想她的前途依旧堪忧，这是因为，她并不能掌握合理的谈话技巧，不能够站在顾客的角度去看问题，尤其是不解决问题只发泄情绪的话，必然会适得其反。

　　由Bella和吴小姐两种说话方式的对比来看，在面对他人时，我们一定要首先树立一个观念——全天下都是好人，不要有明显的好坏之分。很多时候如果你认为天下都是好人，认为对方一定会有善心是好人，并且适当地表达出对‍“好人”的赞颂，那很多情况下对方就会顺着‍“好人”的竿子往上爬，之间的距离感就能得到很大的缩减。

向陌生人打开‍“话匣子”

　　与陌生人初接触时，最大的障碍是不了解对方，有一种陌生感，应该如何打开‍“话匣子”呢？

　　1、主动化解尴尬。

　　可以先把自己介绍给对方，然后很自然地去询问对方的职业及相关信息。根据这些信息，找到一些彼此共同的话题，比如，共同的爱好或兴趣等，靠这些投机的话题来消除彼此的陌生感。

　　2、在第一时间掌握对方的信息。

　　你可以通过观察对方的表情、发型、衣着、配饰等来大致了解对方的品味、身份、喜好等。如果你来到对方的办公室或家里，房间里的摆设、陈列的字画、家居等也会流露出主人的情趣、修养与爱好等。通过这些，你在第一时间就能掌握对方的一些情况，然后找到一个对方容易接受的话题切入，就很容易消除对方与你的距离，甚至会有一种一见如故的感觉。

‍“开不了口”的死穴

　　你还在坚持自己的观点——不要和陌生人说话？你还在认为路人们都有着冷冰冰的态度？你还在以为‍“沉默是金”的箴言作用？你还在认为不多话是沉稳历练的表现？

　　大概，很多人都十分羡慕那些能在陌生人前依旧谈笑风生的人，尤其是那些性格腼腆内敛的人，启齿说话对他们来说是个巨大的挑战，动辄就会有脸红脖子粗的表现，更别说在一场美女帅哥的集中Party上，不敢说话、不知如何说话成了他们人际交往的最大死穴，因为，在交际场上一个沉默寡言的人往往得不到重视和喜欢，试想：谁喜欢和一个不说则冷冰冰、一说则语无伦次的人说话呢？人家还以为你在那装什么酷呢！

　　当然，在陌生人面前开口说话并且还要抓住对方的兴趣点是有些困难，但是，不开口就表示完全没有成功的机会，也许，只要勇敢说出第一句话，你与对方的关系会火速升温呢？谁能知道你们是刚刚才认识的朋友呢？也许你一开口，你的问题就能够得到帮助，也许你勇敢的开口，你就不会与真爱擦身而过呢！

　　其实，开口说话并不像想象中的那么难。

　　我们暗地里一直称阿武为‍“绝世情种之终极情种”，是因为他喜欢了一个女孩七年，依旧没能敢说出表白的字眼，只是看着人家毕业、工作、谈恋爱、分手……这样的守护虽然让人感动，更让人气恨不已。

　　我们这帮‍“狐朋狗友”经常对他碎碎念，不过也经常为他创造机会，但是，当他心目中的‍“女神”落座之后，他的行为却常常不按着我们的‍“剧本”走。

　　阿武：贝儿，妳来了？……

　　贝儿：嗯，你也在啊。

　　阿武：贝儿，妳最近还好吧？……

　　贝儿：挺好的。

　　阿武：男朋友还好吗……

　　贝儿：分手了。

　　阿武：放心，妳还能找到更好的。我们庆祝一下吧！（人家分手，你表现得也太明显了吧？）

　　贝儿：没有什么值得庆贺的吧？！

　　这样一来二去，女神再也不参加我们精心准备的聚会了，她私下跟我说，阿武是不是有病啊？我分手他庆贺什么啊？……我只笑而不答，心中一心骂着阿武的笨！就那样，阿武最终错过了自己的女神，看着人家走着红地毯进了教堂，他还信誓旦旦的说：我会守护她一辈子！我暗想，用你现在的勇气去表白，也许与贝儿走进教堂的人就是你了。

　　不过，阿武终究是个极端的案例，羞于说话、不会说话而把自己的幸福赔上也太不值得了吧！

　　其实，面对对方不敢开口或者是羞于开口的人，勇敢开口说话有很多妙招的，第一招：就是勇气。

　　其实，现实中并不像你内心想的那样冷酷无情，就像Alva问路一样，只要开了口，那么一切问题都会迎刃而解，只要了解到‍“开口”的好处，就不怕你不敢说话了！

　　第二招：观察。善于观察对方是进行人际交往的第一步，仔细观察他们特别的地方或者是感兴趣的点，比如，你可以和一个戴着异域风情首饰的人用谈首饰的方式打开话匣子，或者你可以与一个着装时尚的人聊聊时装周、限量款。抓住他们喜欢的话题，才能不断拉近你与对方的距离，这次谈话也肯定是愉快、轻松的，这样在下一次见面时，谈话也就能游刃有余了。

　　第三招：讲故事。当遇见自己喜欢的人时，很多人往往是不知如何打开话题，反复斟酌还是觉得说不好，此时，你就可以大显你的讲故事功力，如果像贝儿一样失恋的女孩，你就先讲一个男生‍“始乱终弃”最后不得善终的故事，再讲一个好女孩遇上真爱的故事，相信我，讲故事完全会让你喜欢的对方从伤感中解脱出来，即使，仅是陌生人，也会觉得你很有心。

　　第四招：先当个倾听者。如果你实在是不会主动去与对方沟通，那么做一个好的倾听者也不错，在适当的时候提出自己的疑问，顺利打开话匣子也就不是问题了。

　　不要再让‍“开不了口”成为你人际交往的死穴，赶快来打通你的‍“开口穴”吧！

开口说话的四种境界

　　开口说话，看似简单，实则不容易。一个人只要一张嘴说话，往往就能听这出个人的处事能力与做人的境界。

　　第一种境界：开口就伤人

　　这种人说话直来直去、嘴上毫无遮拦，想说什么就说什么，既不分场合地点，也不分男女老幼，更不考虑自己的话是否让对方接受，嘴上虽然痛快，却在有意无意中伤了许多人的感情。

　　第二种境界：开口就烦人

　　这种人心直口快，没有城府，从不拐弯抹角，虽然率直，交往起来很轻松，但总是无意中伤害别人。你怪他吧，他是无意；你不怪他吧，他又屡次让你恼火。

　　第三种境界：开口就服人

　　说话技巧再高，也高不过‍“理”字。言论一定要合理，要让别人能接纳领受，要有信用，要令人无懈可击。

　　第四种境界：开口就乐人

　　从深层的心灵的角度与你交流，是一种情感的沟通，这时的语言可能是最普通、最不起眼的，却也是最朴实、最能打动人的，正所谓真水无香，真爱无痕。

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　　话都说不好，你还想成功？

　　和谐人际，职场金饭碗，优质爱情，幸福生活是‍“谈”出来的。